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고객센터

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점심 PM 12:30 - 1:30

(토,일,공휴일 휴무)

FAQ

불량기준이 어떻게 되나요?

완벽한 제품을 보내드리기 위해 최선을 다하고 있으나 실밥, 재단 선, 소재에 따른 특성 등은 불량 사유에 해당되지 않습니다.

패턴 제품의 경우 공정 중 패턴의 배열 및 위치가 달라질 수 있으므로 불량 사유에 해당하지 않습니다.

신축성이 있는 소재로 제작한 제품의 경우 옵션 별 2~3cm 사이즈 오차가 발생할 수 있어 불량 사유에 해당하지 않습니다.

동일한 제품이라도 제품 제작 시 사용한 원단에 따라 탕 차이가 발생할 수 있어 불량 사유에 해당하지 않습니다.

불량 판정 과정에서 의견 차이가 발생할 수 있으며 자세한 문의를 원하시면 문의 게시판을 이용해주세요.

보상 기준과 보상 순위는 어떻게 되나요?

기획 재정부 고시 소비자와 사업자 간의 원활한 분쟁의 해결을 위하여 품목별로 소비자 피해를 보상할 수 있는 기준을 정함

소비자 피해 보상 규정 – 의복류 기본 내용

-봉제/원단/부자재 불량, 치수의 부정확, 부당 표시(미 표시 및 부실 표시), 소재 구성 부합으로 인한 세탁 사고 → 수선/교환/환불(단, 교환 시 동일 가격, 동일 제품 교환 원칙)

-치수가 맞지 않다거나 디자인, 색상 불만 → 교환 또는 환불(제품 구입 후 7일 이내 제품에 손상이 없는 경우)

-교환 또는 환불은 구입 가격을 원칙으로 함. 단, 품질보증기간이 지난 제품은 감가(세탁업 배상 비율 표 적용)

오더 메이드 제품 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?

수선 유형에 따라 수선이 가능한 부분과 불가능한 부분으로 구분됩니다.

수선 유형, 소재, 디자인 등에 따라 소정의 A/S 청구 될 수 있습니다.

경우에 따라 제품을 받아 본 후 수선 여부 및 비용을 안내드릴 수 있습니다.

자세한 사항은 A/S 문의 게시판 이용 부탁드립니다.(제품에 따라 가능 여부 및 비용 상이)